Retur & Schimb

Cumperi cu încredere. Dacă ceva nu e cum trebuie, suntem alături de tine cu o soluție clară, rapidă și corectă.

Versiune 1.0 În vigoare din 1 ianuarie 2025 Conform Legii nr. 105/2003 Directiva UE 2011/83/UE
14
Zile calendaristice
Retur fără motiv de la data livrării
30
Zile calendaristice
Retur produs defect sau neconform la livrare
2
Ani garanție legală
Vicii ascunse de la data livrării

Termene de retur

Când poți returna
Situație Termen Suportă costul
Retur fără motiv (dreptul de retragere) 14 zile de la livrare Client
Produs defect / neconform la livrare 30 de zile de la livrare HandlerKraft
Produs neconform cu descrierea de pe site 30 de zile de la livrare HandlerKraft
Defect descoperit în garanție Pe durata garanției comerciale HandlerKraft
Vicii ascunse (garanție legală) 2 ani de la livrare HandlerKraft
Termenul se calculează din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului sau din ziua în care ultima piesă dintr-o comandă fracționată a fost livrată.

Condiții de eligibilitate

Ce se acceptă și ce nu
✓ Se acceptă returul
  • Produs nefolosit, în stare originală
  • Ambalaj original intact
  • Factură și certificat de garanție prezente
  • Toate accesoriile incluse
  • Termen de retur neexpirat
✗ Nu se acceptă returul
  • Produs instalat sau utilizat în producție
  • Comandă specială / import la cerere
  • Fluide tehnice deschise (uleiuri, lubrifianți)
  • Piese de uzură deja montate
  • Sigilii de garanție rupte fără acord service
  • Software sau licențe activate
Produsele utilizate demonstrativ sau cu ambalaj deteriorat pot fi returnate cu o depreciere de valoare, stabilită la inspecție. Te informăm înainte de orice deducere.

Cum inițiezi un retur

4 pași simpli
Contactează-ne înainte de expediere
Scrie-ne la contact@handlerkraft.md sau sună la +373 22 788 907 (L–V, 09:00–18:00). Menționează numărul comenzii, produsul și motivul returului. Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Primești numărul RMA
În maxim 2 zile lucrătoare îți trimitem un număr de autorizare RMA și instrucțiunile de ambalare. Fără RMA, returul poate fi refuzat la recepție.
Ambalezi și expediezi coletul
Ambalează produsul în ambalajul original, înscrie numărul RMA vizibil pe colet și folosește un curier cu confirmare de livrare și asigurare.
Inspecție și decizie
La recepție, echipa noastră inspectează produsul în 3–5 zile lucrătoare și te informează cu privire la decizia finală: rambursare, înlocuire sau reparație.

Rambursarea sumei

Când și cum primești banii înapoi

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat și aprobăm cererea. Metoda de rambursare este identică cu metoda de plată originală.

Metodă de plată originală Metodă de rambursare Termen estimat
Card bancar Retur pe card 5–10 zile lucrătoare
Transfer bancar Transfer bancar 3–5 zile lucrătoare
Numerar (la sediu) Numerar la sediu sau transfer La prezentare / 3 zile
Ramburs curier Transfer bancar 5–7 zile lucrătoare
HandlerKraft poate reține din suma rambursată contravaloarea deprecierii produsului dacă acesta a fost utilizat sau ambalajul deteriorat. Valoarea deducerii este comunicată în scris înainte de procesare.

Garanție & Defecte

DOA, garanție comercială, vicii ascunse
Defect la livrare (DOA)

Dacă produsul sosește nefuncțional sau deteriorat în transport, ai 30 de zile să ne semnalezi. HandlerKraft suportă toate costurile și alege între înlocuire imediată sau rambursare integrală.

Garanție comercială HandlerKraft

Toate produsele beneficiază de garanție comercială de minimum 12 luni (sau conform specificațiilor producătorului). Reparația sau înlocuirea se face prin service-ul nostru sau prin rețeaua de service autorizat, fără costuri suplimentare.

Garanția nu acoperă: deteriorări mecanice prin neglijență, coroziune, intervenții neautorizate, supratensiuni sau utilizare neconformă cu manualul.

Garanție legală — Vicii ascunse

Conform Codului Civil al Republicii Moldova, beneficiezi de dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare pentru vicii ascunse descoperite în 2 ani de la livrare, indiferent de garanția comercială.

Litigii & Soluționare alternativă

Când nu suntem de acord

Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită de HandlerKraft, poți apela la:

Organ / InstituțieRolContact
APCSP — Agenția pentru Protecția Consumatorilor Reclamații consumatori consumer.gov.md
Centrul de Mediere Soluționare alternativă a disputelor mediere.justice.md
Instanțele judecătorești din R. Moldova Litigii civile —