━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

POLITICĂ DE RETUR & SCHIMB — HandlerKraft

Versiune 1.0 · În vigoare din 1 ianuarie 2025
Aplicabil pentru: handlerkraft.md

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. INFORMAȚII GENERALE

Microcell SRL îți garantează dreptul de a returna sau schimba produsele achiziționate, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Ne angajăm să soluționăm orice solicitare de retur într-un mod corect, transparent și rapid.

2. TERMENUL DE RETUR

Retur fără motiv (dreptul de retragere): 14 zile calendaristice de la data livrării
Produs defect / neconform la livrare: 30 de zile calendaristice de la data livrării
Garanție legală (vicii ascunse): 2 ani de la data livrării
Garanție comercială HandlerKraft: Conform certificatului de garanție al produsului

Termenul se calculează din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului, sau din ziua în care ultima piesă dintr-o comandă fracționată a fost livrată.

3. PRODUSE ELIGIBILE PENTRU RETUR

Se acceptă returul dacă:

• Produsul este în stare originală, nefolosit și nedeteriorat
• Ambalajul original este intact (cutie, folii, accesorii incluse)
• Sunt prezente toate documentele: factură, certificat de garanție, manual
• Nu a expirat termenul legal de retur
• Produsul nu face parte din categoriile excluse (vezi secțiunea 4)

Retur parțial acceptat (cu depreciere de valoare):

• Produs utilizat în mod demonstrativ sau instalat temporar
• Ambalaj deteriorat, dar produsul funcționează perfect
• Lipsesc accesorii minore — se deduce valoarea acestora

4. PRODUSE EXCLUSE DIN DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• Echipamente sau piese care au fost instalate, montate sau utilizate în producție
• Produse comandate special (personalizate, import la cerere, dimensiuni atipice)
• Fluide tehnice deschise: uleiuri, lubrifianți, lichide hidraulice
• Piese de uzură rapidă care au fost montate: filtre, garnituri, curele de transmisie
• Produse deteriorate din vina cumpărătorului (șocuri mecanice, umiditate, supratensiune)
• Echipamente la care au fost rupte sigiliile de garanție fără acordul service-ului HandlerKraft
• Software, licențe sau documente tehnice descărcate/activate

5. CUM INIȚIEZI UN RETUR

Pas 1 — Contactează-ne înainte de expediere
Trimite o solicitare la marketing@handlerkraft.md sau sună la +373 22 788 907 (L–V, 09:00–18:00). Menționează numărul comenzii, produsul și motivul returului. Atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Pas 2 — Primești numărul RMA
În maxim 2 zile lucrătoare îți transmitem un număr de autorizare RMA și instrucțiunile de ambalare. Retururile fără număr RMA pot fi refuzate la recepție.

Pas 3 — Expediezi produsul
Ambalează produsul cu grijă (se recomandă ambalajul original), înscrie numărul RMA vizibil pe colet și folosește un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și asigurare a coletului.

Pas 4 — Inspecție și decizie
La primirea produsului, echipa HandlerKraft efectuează inspecția în 3–5 zile lucrătoare și te informează cu privire la decizia de retur.

6. COSTURI DE TRANSPORT PENTRU RETUR

Retur fără motiv (în 14 zile): suportat de Client
Produs defect la livrare (DOA): suportat de HandlerKraft
Produs neconform cu descrierea de pe site: suportat de HandlerKraft
Produs defect în garanție: suportat de HandlerKraft (prin service autorizat)
Eroare la comandă din vina clientului: suportat de Client

7. RAMBURSAREA SUMEI

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data recepției produsului returnat și aprobării cererii. Metoda de rambursare este identică cu metoda de plată originală.

Card bancar → retur pe card (5–10 zile lucrătoare)
Transfer bancar → transfer bancar (3–5 zile lucrătoare)
Numerar la sediu → numerar la sediu sau transfer (la prezentare / 3 zile)
Ramburs curier → transfer bancar (5–7 zile lucrătoare)

HandlerKraft poate reține din suma rambursată contravaloarea deprecierii produsului dacă acesta a fost utilizat sau ambalajul a fost deteriorat. Valoarea deducerii este comunicată în scris înainte de procesare.

8. PRODUSE DEFECTE & GARANȚIE

Defect la livrare (DOA)
Dacă produsul sosește defect sau deteriorat în transport, ai 30 de zile să semnalezi problema. HandlerKraft suportă toate costurile și alege între înlocuire imediată sau rambursare integrală.

Garanție comercială HandlerKraft
Toate produsele beneficiază de garanție comercială de minimum 12 luni (sau conform specificațiilor producătorului). Reparația sau înlocuirea se face prin service-ul nostru sau prin rețeaua de service autorizat, fără costuri suplimentare.

Garanția nu acoperă: deteriorări mecanice prin neglijență, coroziune, intervenții neautorizate, supratensiuni sau utilizare neconformă cu manualul.

Garanție legală — Vicii ascunse
Conform Codului Civil al Republicii Moldova, beneficiezi de dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare pentru vicii ascunse descoperite în 2 ani de la livrare, indiferent de garanția comercială.

9. SCHIMBUL DE PRODUS

Returnezi produsul conform procedurii de mai sus și plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit. Schimbul direct este disponibil numai la sediul HandlerKraft din Chișinău, în limita stocului disponibil.

10. LITIGII ȘI SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ

Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți apela la:

• Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) — consumer.gov.md
• Centrul de Mediere — mediere.justice.md
• Instanțele judecătorești din Republica Moldova, conform legislației în vigoare

11. CONTACT RETUR & GARANȚIE

Microcell SRL
Chișinău, Republica Moldova
Email: marketing@handlerkraft.md
Telefon: +373 22 788 907
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Această politică se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin handlerkraft.md sau la sediul HandlerKraft. Microcell SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică, cu notificarea prealabilă a clienților prin intermediul site-ului oficial.