Retur & Schimb

Condițiile de retragere, retur și garanție aplicabile comenzilor de pe handlerkraft.md.

Ultima actualizare: 19 august 2026 Aplicabil: handlerkraft.md Legea nr. 105/2003

Dreptul de retragere

Pentru consumatori persoane fizice

În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, un Client persoană fizică ce achiziționează un produs în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale ("consumator") are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării fizice a produsului.

Acest drept nu se aplică clienților persoane juridice sau persoanelor fizice care achiziționează produse în scop profesional/de afaceri (de ex. un întreprinzător individual care cumpără un electrostivuitor pentru propriul depozit) — pentru aceste categorii, condițiile de retur sunt cele stabilite prin acordul comercial dintre părți.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate/configurate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, sistemele de rafturi industriale executate la comandă pe proiect).

Pentru a exercita dreptul de retragere, informează HandlerKraft în scris (sales@handlerkraft.md) despre decizia ta. Produsul se returnează pe cheltuiala ta (cu excepția cazului în care HandlerKraft acceptă altă înțelegere), în starea inițială, nefolosit și cu ambalajul original, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada expedierii acestuia.

Garanție & Reclamații

Calitate și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 105/2003, precum și, după caz, de garanția comercială a producătorului HELI, ale cărei termeni specifici (durată, condiții) sunt comunicați pe fișa produsului sau la confirmarea comenzii.

Reclamațiile privind calitatea produsului/serviciului se transmit la sales@handlerkraft.md sau la sediul HandlerKraft; termenele legale de soluționare sunt cele prevăzute de Legea nr. 105/2003.

Pentru clienții consumatori nemulțumiți de modul de soluționare, aceștia se pot adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (fostul ISSPNPC).

Pentru toți ceilalți termeni comerciali (comandă, plată, livrare), consultă Termenii și Condițiile complete.